Borbonese / Customer Service

Customer Service

INFORMAZIONI D’ACQUISTO

PRODOTTO

SCHEDA PRODOTTO

All'interno della scheda prodotto l’utente potrà vedere l'articolo in maggiore dettaglio, prima di aggiungerlo alla Shopping Bag.
Nella sezione a destra sono elencate le informazioni su modello, composizione e prezzo.
Dalla Scheda Prodotto è possibile salvare il prodotto nella wish list oppure procedere subito all'acquisto.

SELEZIONARE UN PRODOTTO

Per inserire il prodotto nella Shopping Bag, occorre selezionare prima la taglia e il colore, poi cliccare su AGGIUNGI ALLA SHOPPING BAG.

E’ possibile scegliere se procedere subito all'acquisto, oppure continuare a navigare il sito.
Aggiungere un prodotto alla Shopping Bag non significa prenotarlo con relativo impegno di acquisto.

GIFT CARD

L’utente avrà la possibilità di acquistare gift card di diverso importo. La selezione dell'importo potrà essere effettuata in sede si acquisto.
L'utente riceverà un codice associato alla gift card che potrà essere utilizzato durante gli acquisti successivi solamente su www.borbonese.com
L'importo della gift card potrà essere utilizzato per più acquisti. Se l'importo dell'acquisto dovesse essere superiore al saldo della card, l'utente potrà integrare il pagamento con gli altri sistemi di pagamento abilitati.
La gift card è ricaricabile.

SHOPPING BAG

Nella prima pagina della Shopping Bag l’utente potrà scegliere il tipo di pagamento.
L'importo totale dell'ordine che comparirà nella prima pagina della Shopping Bag sarà l'importo totale dei prodotti acquistati (senza le spese di trasporto).

CODICE PROMOZIONE

Il codice promozione è un codice personalizzato, rilasciato in occasioni speciali, che permette di accedere a promozioni esclusive sui prodotti e i servizi offerti dalla nostra Boutique online.
Lo spazio "Codice promozione" viene visualizzato nella prima pagina della Shopping Bag dove inserendo il codice e cliccando su Applica Codice verrà ricalcolato e visualizzato il nuovo totale dell’ordine.

SPEDIRE UN REGALO

Se si desidera fare un regalo è possibile scegliere l'opzione GIFT nella prima pagina della Shopping Bag.
Durante l'acquisto sarà necessario inserire i dati del mittente e l'indirizzo del destinatario.
Il regalo verrà spedito all'indirizzo di consegna, senza indicazione del prezzo dei prodotti; la notifica dell'ordine invece verrà inviata via e-mail al mittente.

CONCLUDERE L’ORDINE

Per completare l’ordine occorre compilare la pagina di DESTINAZIONE con l'indirizzo di spedizione e inserire i dati nella pagina di PAGAMENTO.
Tutti i dati dell’ ordine saranno riepilogati nella pagina di CONFERMA ORDINE. Una volta confermato l'ordine, non sarà più possibile apportare alcuna modifica.
L’ acquisto sarà concluso quando arrivando alla pagina di ringraziamento verrà assegnato un numero d'ordine. Verrà inoltre inviata un’ e-mail di conferma.

PAGAMENTI

PAGAMENTO CON CARTA

Il pagamento può essere effettuato esclusivamente con carta di credito o Paypal.

Le carte di credito accettate sono: Visa, Mastercard, Maestro.

Siamo un sito certificato “MasterCard SecureCode” e “Verified by Visa”.

Protezione anti-frode

Al fine di diffondere una cultura sempre più orientata alla sicurezza nei pagamenti on-line, insieme al nostro partner BNL POSitivity che gestisce la piattaforma di pagamento su questo sito, abbiamo scelto di utilizzare sistemi di protezione anti-frode 3D-Secure Code, aderendo ai servizi dei Circuiti Internazionali Visa (Verified by Visa) e MasterCard (MasterCard SecureCode). Il servizio 3D-Secure è un servizio di protezione degli acquisti on-line che aumenta la sicurezza della tua Carta di Pagamento quando si effettuano acquisti su siti internet certificati “MasterCard SecureCode” o “Verified by Visa”.

Attivare la protezione anti-frode garantisce una tutela extra per gli acquisti on-line, permettendo di prevenire eventuali utilizzi illeciti della Carta sul web e di evitare addebiti indesiderati sul conto.

La protezione anti-frode è un sistema gratuito, semplice e sicuro per fare acquisti sui siti web.
La protezione degli acquisti on-line prevede che il Titolare debba prima registrare la sua Carta di Pagamento al servizio 3D secure code, attraverso le modalità indicate dalla banca emittente della carta .

Per potersi, quindi, registrare al servizio Verified by Visa e MasterCard SecureCode, occorre verificare con la propria banca i termini per aderire, nella maggior parte dei casi si tratta di scegliere una Password che si utilizzerà al momento del pagamento in abbinata ai dati della carta di credito. Una volta che la carta è registrata a programma 3D Secure Code, durante l’acquisto sui siti di e-commerce certificati (come il nostro) si viene reindirizzati su di una pagina web gestita dalla banca emittente la Carta di Pagamento, su questa nuova pagina viene chiesto di inserire la password scelta durante la registrazione iniziale.

Completato il processo di autenticazione, presso la pagina della banca, si viene nuovamente reindirizzati sul sito e-commerce per completare l’acquisto.

ADDEBITO DEL PAGAMENTO

Per ordini effettuati con carta di credito o Paypal, l'importo viene addebitato al momento della conclusione dell’ordine.

SICUREZZA DEL PAGAMENTO

Al fine di prevenire le frodi su internet, il pagamento degli ordini effettuati su www.borbonese.com viene gestito in rete dalla banca interessata attraverso i propri server sicuri.

La banca interessata è responsabile della conservazione e del trattamento automatico in un ambiente protetto delle informazioni relative a ciascun ordine, ivi incluse le informazioni finanziarie.

Tutte le informazioni finanziarie, come il numero di carta di credito, la data di scadenza, eccetera, sono direttamente gestite dalla banca interessata che garantisce la sicurezza delle transazioni online.

Borbonese non viene a conoscenza degli estremi della carta di credito e non è quindi in grado di archiviarli o conservarli in alcun modo.

SPEDIZIONI

PAESI IN CUI SPEDIAMO

In dettaglio, si possono effettuare ordini dai seguenti Paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Olanda, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Regno Unito, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia.

È possibile spedire un ordine in un Paese diverso da quello di residenza.

Le spese di trasporto potranno variare in base al Paese di destinazione.

La scelta del Paese di destinazione avverrà durante il processo di acquisto, al momento dell’inserimento dell’indirizzo di spedizione.

TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE

Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 09:00 (ora italiana – GMT+1) verranno affidati al corriere in giornata. Dopo tale orario la spedizione sarà effettuata il giorno lavorativo successivo.

Una volta ricevuta l’ e-mail di conferma della spedizione, gli ordini verranno consegnati entro 3-4 giorni lavorativi – spedizione UPS Standard – ad eccezione di alcune zone specifiche per le quali è prevista una dilazione di tali termini.

Gli ordini potranno subire ritardi nella spedizione e consegna in caso di festività e/o eventi che non dipendono da Borbonese o dal corriere stesso.

I costi delle spedizioni possono cambiare da Paese a Paese. Di seguito i costi di spedizione applicati per ogni Nazione.

TABELLA SPESE DI TRASPORTO

Paese	Spedizione Standard
Austria	15 euro
Belgio	15 euro
Bulgaria	18 euro
Danimarca	15 euro
Estonia	18 euro
Finlandia	15 euro
Francia	15 euro
Germania	15 euro
Grecia	18 euro
Ungheria	15 euro
Irlanda	15 euro
Italia	8 euro
Lettonia	18 euro

Paese	Spedizione Standard
Lituania	18 euro
Lussemburgo	15 euro
Olanda	15 euro
Polonia	18 euro
Portogallo	15 euro
Repubblica Ceca	18 euro
Regno Unito	15 euro
Romania	18 euro
Slovacchia	18 euro
Slovenia	18 euro
Spagna	15 euro
Svezia	15 euro

MONOTORAGGIO SPEDIZIONE

Una volta spedito l’ordine, verrà inviata un’e-mail contenente i dettagli dell’ordine ed il tracking number di UPS per il monitoraggio della spedizione in tempo reale.

Inoltre gli utenti registrati potranno accedere ad un archivio degli ordini nella sezione My Account.

Attraverso il numero ordine fornito nell’ e-mail di conferma è possibile individuare l’ordine e vederne tutte le informazioni relative.

Il corriere consegna dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio e non può fissare appuntamenti.

ll corriere tenterà di consegnare il pacco per i tre giorni lavorativi consecutivi, lasciando ogni volta una notifica sulla quale troverà il numero per contattarlo.

Gli ordini non consegnati verranno rispediti al nostro magazzino.

Per tutti gli utenti, è sempre possibile contattare il Servizio Clienti.

RESI E RIMBORSI

PROCEDURA E CONDIZIONI DI RESO

Borbonese desidera garantire la completa soddisfazione del cliente. Se per qualche ragione il cliente non dovesse essere pienamente soddisfatto dell’ordine, potrà rendere uno o più articoli acquistati e ricevere un rimborso pari al prezzo dei prodotti resi. Non sarà possibile cambiare gli articoli acquistati con altri prodotti.

Prima di rispedire il reso occorre verificare che le condizioni siano state rispettate. Borbonese non accetterà resi che non rispondano a tutte le condizioni richieste.

Tutti i prodotti disponibili su www.borbonese.com sono muniti di cartellino identificativo. Invitiamo a provare il prodotto senza togliere il cartellino perché non saranno accettati resi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti

Tutti i dettagli sulle condizioni di reso sono disponibili nella sezione Diritto di Recesso.

MODULO DI RESO

E’ possibile rendere uno o più prodotti acquistati compilando il seguente Modulo di reso all'interno della sezione "My Account" entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di consegna dell’ordine.

I prodotti resi di uno stesso ordine dovranno essere inviati in una sola spedizione. Borbonese non accetterà resi da uno stesso ordine spediti in momenti diversi.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi comunicati o rispediti in ritardo, o per capi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Inserendo il numero d’ordine nel modulo di reso e scegliendo accuratamente il/i prodotto/i specifici che si desidera rendere automaticamente verrà generata una richiesta per la quale Borbonese provvederà ad autorizzare il ritiro con il corriere UPS.

COSTO DELLA SPEDIZIONE DEL RESO

I costi della spedizione del reso sono omaggiati dalla boutique online Borbonese.

RIMBORSI

Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, verrà inviata un’e-mail di conferma. Questa attività può richiedere fino a 3 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco a magazzino.
Il tempo per il rimborso dipende dalla modalità di pagamento utilizzata:

acquisto con carta di credito: il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall'istituto che ha emesso la carta. La data di valuta del riaccredito sarà in ogni caso la stessa dell'addebito, quindi non verrà subita alcuna perdita in termini di interesse bancario;
acquisto con Paypal: il rimborso sarà visibile entro 48 ore. Il rimborso effettivo sulla carta di credito associata al conto Paypal dipenderà dall’istituto che ha emesso la carta;

CONTATTACI

Per ulteriori informazioni, reclami o necessità di assistenza in fase di acquisto e post-acquisto, è sempre possibile rivolgersi al Customer Service tramite il seguente link.

Contattaci

Il nostro Servizio Clienti è a disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00, escluse le festività.