Informativa sui rimborsi
Speriamo che la merce sia di tuo gradimento! Se comunque cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti devono essere rispediti esattamente nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati e restituiti con tutti i cartellini attaccati.
Ti invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere le etichette che trovi attaccate altrimenti il reso non verrà accettato.
RICHIESTA DI RESO
Per effettuare una richiesta di reso (fatta eccezione per i resi aventi ad oggetto prodotti cosmetici o profumi), ti invitiamo a compilare il modulo online disponibile al seguente link:
Per l'informativa completa consulta i nostri termini e condizioni di vendita.
Per i resi che non rientrano nei difettosi e nei resi in garanzia i costi di restituzione dei prodotti resi sono a carico del Cliente e, nel caso in cui il Cliente si avvalga del servizio di ritiro del reso messo a disposizione dal Venditore, verranno dedotti dall’ammontare del rimborso spettante a seguito dell’esercizio del diritto di recesso.
Detti costi sono i seguenti:
- Italia e Vaticano: EUR 10
- Europa: EUR 20
- Regno Unito: GBP 30
- Svizzera: CHF 30
BORBONESE si riserva la facoltà di modificare l’addebito dei costi di restituzione dei prodotti resi, ad esempio prevedendo la gratuità per resi parziali e/o superiori ad un certo valore e/o solo per i resi provenienti da determinati Paesi e/o solo in determinati giorni/periodi dell’anno, dandone evidenza nel Sito, nonché fornendone comunicazione al Cliente nel corso della procedura di reso.
RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Come faccio a restituire i miei articoli?
Ti preghiamo di seguire le istruzioni che riceverai via email una volta effettuata la richiesta di reso.
*In conformità con le normative doganali la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma.
La fattura proforma è obbligatoria per i seguenti Paesi non UE* : Andorra Armenia Azerbaijan Belarus Vatican City Georgia Iceland Liechtenstein Moldova Monaco Norway United Kingdom Russia San Marino Switzerland Ukraine, Asia, Africa, Australia, North America e South America.
RIMBORSO
Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermare il reso e la disposizione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di reso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.
Ti verrà riaccreditato il prezzo dei prodotti acquistati. Borbonese non consente cambi di merce ma provvede al rimborso del costo degli articoli resi. Per l’eventuale cambio dovrai procedere con la registrazione di un nuovo ordine.
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.
Reso per prodotto difettoso o errato.
Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”.
Borbonese si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online ( in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro Customer Care.
Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto.
Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, riceverai un'e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del prodotto.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, Borbonese , provvederà a proprie spese ad organizzare il ritiro del prodotto.